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57 chemin du Lombard 38260 GILLONNAY
Les questions fréquentes!
- Le délai de validation de votre commande correspond au temps nécessaire pour vérifier la commande et que le moyen de paiement que vous avez utilisé a été valide ;
- Le délai de préparation est le temps nécessaire pour la préparation de la commande et l’envoie de celle-ci au transporteur.
- Le délai d’expédition est la somme du délai de validation et du délai de préparation ;
- Le délai de livraison correspond au temps que met le transporteur pour acheminer votre colis de l’entrepôt du vendeur jusqu’à votre adresse de livraison ;
Afin de connaître le délai de livraison, il est conseillé d’additionner le délai d’expédition avec le délai de livraison.
Si le colis n’arrive pas, soit la poste l’a confié à une tierce personne, soit égaré par la poste, soit volé durant le transport ou dans la boîte aux lettres.
Pour le client, il est plus judicieux d’enquêter auprès du voisinage si le colis n’a pas été confié à un voisin. Ensuite, il est important de signaler le vendeur par écrit.
Après une enquête menée par le vendeur, la commande sera expédiée de nouveau ou rembourser, sauf si :
- Le client est en cause ;
- Un tiers au contrat est en cause. Le livreur n’est pas considéré comme un tiers au contrat ;
- La commande n’a pas été livrée à cause d’une force majeure : incendie ou catastrophe naturelle.
Comme le cas précédent, après une enquête menée par le vendeur, la commande sera expédiée de nouveau ou rembourser, sauf si :
- Le client est en cause ;
- Un tiers au contrat est en cause. Le livreur n’est pas considéré comme un tiers au contrat ;
- La commande n’a pas été livrée à cause d’une force majeure : incendie ou catastrophe naturelle.
Selon l’article L. 221-21 du Code de la consommation, si le client met en œuvre le droit de rétractation et envoie le formulaire de rétractation légale, le vendeur ne peut refuser le retour du colis. Toutefois, le client doit s’organiser avec le vendeur pour que le retour du colis soit dans les meilleures conditions.
En dehors des motifs de rétractation prévus par la loi, le vendeur peut refuser le retour du colis et peut exiger contractuellement une procédure de retour.
Si le client utilise son droit de rétractation, le vendeur doit rembourser les frais d’envoi. Par contre, le remboursement se limite aux frais payés par le client.
Si une prolongation du droit de rétractation est accordée, le vendeur peut ne pas payer les frais d’envoi.
Selon la loi, le vendeur n’est pas obligé de payer les frais de retour d’un article pour lequel le client fait valoir son droit de rétractation, sauf si le vendeur a omis d’informer le client de cette disposition légale. Ainsi, le vendeur doit informer ses clients de ces multiples conditions, selon l’article L. 221-23 du Code de la consommation.